午間食客 C'est Qiutian

星期六跑去殺百貨公司的週年慶，一連在裏頭待了六個鐘頭，出來時已看見皎潔的月亮高掛天空

雙手滿滿的購物袋，荷包早已空空如也。每年都可發現物價在調漲，唯有薪水不漲阿。

舉羊毛被為例，我們前幾年以NTD1600購入某牌純羊毛被，這幾年看到他調成1800、2000，今年已是NTD2200一床了==

我知道很多櫃姐都是要趁此時作業績，但這次我遇到幾個很糟糕的櫃姐，只想跟我推銷產品，連產品的使用方式都沒

告訴我，連我該拿什麼色號也都是由她決定，容不得我討論或詢問。我本來想多買她家的產品，只可惜這牌推了這個

「超級」服務人員給我，我沒多買，還少買了一些東西。結帳時他還訝異地看著我，問說我怎麼不買了。

我真想當面告訴她，因為你太爛了，我不想給你服務==

又有一些服務員在百貨周年慶前便希望客人下單，並強調周年慶絕對不會降價，結果周慶期間我看到我已下手的同款

機器硬是調降NTD5000，我差點沒心臟病發作，如果是降500、1000我認了，但一口氣降5000，這口氣我真的很難

嚥下去，要不是他們家機器還可以，我一定會到處幫這個不老實櫃姐宣傳！

也有價格key錯、三番兩次改口的小姐。我們明明事前就有到他們櫃上挑東西，並請他們計算價格，多次清點後確認

是A價格無誤；但當我們周慶當天要去結帳時，她就說她key錯，應該是B價格(更高)。我們當下愣了一下，她解釋道

A價格是他們當時候key錯的，B價才是對的。我們又在那裏請她重新計價給我們看，結果成功key回A價格。這時，她

又說，不好意思，B價格是我剛剛沒key好的，A價格才是對的。

我不否認忙中出錯，但這位小姐一再反駁他自己的理論，讓我懷疑這家店的誠信。加之，這個櫃的精油被檢驗出標示不合

實際的精油比例太少，我向同一位小姐詢問此事，她說那是檢驗標準的問題，他們公司近期會提出聲明，結果我等了一個多

禮拜，還是不見貴公司的聲明稿，而問題精油還是照賣，這是把消費者當傻子嗎?不過這家櫃姐算是訓練有素，說瞎話功力

挺強的。

感謝上述多位櫃姐，讓我對這次百貨公司的服務品質有了新的看法。消費者真是贏家嗎?

在這次血拚中，有兩個人的服務態度讓我印象非常深刻。一位是賣酒的外國先生，他從頭得尾都笑臉迎人，西裝鼻挺的

站在櫃上，為客人解說產品；另一位則是一個日本先生，雖然他不諳中文，但卻以笑臉迎接每個經過的客人。當時已是

接近打烊時分，在一整天的忙碌與壓力中，人潮幾乎沒有少過，人來來往的11個鐘頭，兩位先生依舊保持著最佳的服務精神在服務客人，不禁令我豎起大拇指。(後來我有跟某位先生買了一個不是非常在用產品，但我真的想讓他有業績)

我知道百貨專櫃人員在周慶期間確實非常的辛苦，但上面幾個櫃姐讓我覺得我不受尊重 甚至有被騙的感覺，這真的很糟

如果可以的話，我是不會再買他們家的產品了==